Palabras clave
relaciones interpersonales
ámbito laboral
empresa
Cómo citar
Resumen
La asertividad es un comportamiento que evidencia el respeto mutuo con los que nos rodean, interactuando con nuestras relaciones sociales. Este artículo de investigación tuvo como propósito determinar la comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales de los colaboradores de Nor Autos S.A.C. Se aplicó el diseño descriptivo-no experimental, bajo el enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por los gerentes (5 personas) y colaboradores (35 personas) de la empresa, a quienes se les aplicó encuestas. En los resultados se evidenció que el género femenino se comunica con frecuencia de manera asertiva a diferencia del género masculino que no es continuo; y con respecto a las áreas, todos se comunican, pero solo de forma laboral. En conclusión, la comunicación asertiva de los gerentes hacia sus colaboradores es mínima, impidiendo que se establezcan vínculos de relaciones interpersonales los cuales hacen insostenible y casi nulo que exista asertividad entre ambos cargos.
Citas
Aguilar, M. (2018). Comunicación asertiva y relaciones interpersonales en docentes de secundaria de instituciones educativas de Los Olivos, 2018. Tesis Maestría. Universidad Cesar Vallejo Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/25629/Aguilar_LM.pdf?sequence=1
Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna. Proceso, disciplina y técnica, 1era Edición. Madrid – España: NETBIBLO.
Alberti, R. y Emmons, M. (1974). Your Perfect Right: A Guide to Assertive Behavior. San Luis Obispo, California: Impact
Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida. Revista de investigación educativa RIE, 21,1, 7-43.
Corrales, A., Quijano, N. y Góngora, E. (2017). Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas. Un programa para desarrollar habilidades para la vida. Revista Enseñanza e Investigación en Psicología, vol. 22, núm. 1, pp. 58-65.
Colquitt, J., Scott, B. & LePine, J. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-amalytic test of their unique relationships with risk talking and job performance. Journal of Applied Psychology, 92 (4), 909-927.
Cruz, A. (2003). La comunicación y las relaciones interpersonales. Editorial: Mac Graw Hill. Colombia. 333p.
Dávila (2013). Comunicación efectiva. Empresarios Emprendedores. México.
García, M. (2009). Clima organizacional y su diagnóstico: Una aproximación conceptual. Colombia. Revista Cuadernos de Administración. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/2250/225014900004.pdf
Ferres, N., Connell, J. & Travaglione, A. (2004). Co-worker trust as a social catalyst for constructive employee attitudes. Journal of Managerial Psychology, 19 (6), 608-622.
Goleman, D. (2004). La inteligencia emocional. J. Vergara Editor. 397 páginas.
Hidalgo, C. (1999). Comunicación Interpersonal. Programa de entrenamiento en habilidades sociales, 3era Edición. México: ALFAOMEGA GRUPO EDITOR, S.A.
Kelley, C. (1979). Assertion Training: A Facilitador s Guide. San Diego, California: University Associates.
Lucas, A. (1997). La comunicación en la empresa y en las organizaciones. España: Bosch Casa Editorial, S.A.
Lazarus, A. (1973). On assertive Behavior: A briief note. Behavior Terapy. 697-699.
Lujan, P., Trelles, L. y Mogollón, M. (2019). Asertividad y rendimiento académico en estudiantes de la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Nacional de Piura. Revista UCV-SCIENTIA, Vol. 11 Nº 1. Disponible: http://revistas.ucv.edu.pe/index.php/UCV-SCIENTIA/article/view/2397
Mendoza, Y., Vásquez, D., Ríos, C., Camacho, F. y Gutiérrez, K. (2020). Estrategias motivacionales para mejorar las relaciones interpersonales en los docentes de la Escuela Profesional de Tecnología Médica de la Universidad de Chiclayo. Revista de la Universidad del Zulia, Vol. 11 Nº 30, pag. 415-437. Disponible en: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rluz/article/view/32838
Naranjo, M. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertivas. Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación", Vol. 8, Nº. 1, pp. 1-27 Universidad de Costa Rica San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/447/44780111.pdf
Oliveros, F. (2004). Relaciones interpersonales. Madrid: Ediciones Palabra, S.A.
Tan, H. & Lim, A. (2009). Trust in coworkers and trust in organizations. The Journal of Psychology, 143 (1), 45-66.
Taylor, J. (2002). La Comunicación en el trabajo. España- Barcelona: GEDISA S.A.
Yáñez, R., Arenas, M. y Ripoll, M. (2010). El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral general. Revista Liberabit. Vol. 16 Nº.2 pág. 193-201. Universidad de Concepción, Chile.
Copyright
La Revista Latinoamericana de Difusión Científica declara que reconoce los derechos de los autores de los trabajos originales que en ella se publican; dichos trabajos son propiedad intelectual de sus autores. Los autores preservan sus derechos de autoría y comparten sin propósitos comerciales, según la licencia adoptada por la revista.
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional