Revista Latinoamericana de Difusión Científica
Volumen 5 – Número 8 – Enero/Junio 2023- ISSN 2711-0494
C. Cavagnaro et al // Análisis de tendencias de gustos y preferencias de los consumidores…260-279
que incurren sus propietarios, así como los gastos promedios anuales en servicios
estética, vacunación y profilaxis y compra de accesorios para las mascotas del hogar.
Los clientes de almacenes veterinarios, tienen una clara predilección por consumir
publicidad por las redes sociales y medios tecnológicos, y en el punto de venta físico.
Sobre lo primero, los propietarios de las tiendas veterinarias deben realizar un proceso
de transformación digital –si aún no lo han hecho- en sus negocios, lo cual entre otras
cosas, debe abarcar: el diseño y construcción de una tienda virtual que permita una
comercialización continua de sus productos y servicios, la misma que debe ser amigable
e intuitiva de tal forma que motive a los internautas a sumergirse en los escaparates
virtuales desplegados; presencia en las redes sociales más empleadas (Facebook,
Instagram y Tik Tok) con la difusión de contenido relevante, de índole informativa,
educativa, de entretenimiento y a través de diferentes formatos, todo esto soportado en
la teoría del marketing de contenidos para propiciar la conversión en ventas ya sea en
forma online o física. También se puede recomendar la inclusión de la localización del
negocio en Google Maps, y que a su vez permita direccionar a la página web de la tienda
o alguna de sus redes sociales.
En lo referente a la publicidad en el punto de venta físico, se debe diseñar una
series de estrategias de marketing que incite a tomar la decisión de compra en los
clientes, para ello se debe disponer de un cuerpo de ventas capacitado sobre cada uno
de los productos o servicios, que permita resolver cualquier inquietud que presente el
cliente, ya sea sobre beneficios de la medicación, dosificación en el tratamiento, serie de
vacunación o algún otro aspecto relevante para direccionar adecuadamente a la persona
y se pueda concretar la venta.
La ubicación del merchandinsing en la tienda es otro de los aspectos relevantes
a considerar, a fin de que los clientes potenciales o reales puedan apreciar rápidamente
los productos o servicios que dispone el almacén veterinario. También se puede realizar
actividades en la tienda física, como ferias, campañas de vacunación, que permita atraer
a nuevos clientes a conocer de la oferta de productos y servicios.
Los factores decisivos en la decisión de compra de este tipo de clientes se basan
en el precio, la calidad y las promociones o descuentos que pueda percibir, sin embargo,
y en contraposición señalan que mayoritariamente optan por adquirir el mejor producto
para sus mascotas, y sin reparar tanto en el precio del mismo, esta disonancia cognitiva
se podría explicar por el sentimiento de cariño y afecto que profesan los dueños por sus
2
76
