Revista Latinoamericana de Difusión Científica
Volumen 2 – Número 3 - ISSN 2711-0494
Diego Lachira Estrada et.al.// La comunicación asertiva: una estrategia…72-82
procesos que ocurren en un contexto laboral. El alcance de este enfoque se sitúa en el
impacto que cause las percepciones de los trabajadores en su desempeño productivo.
A lo largo del proceso histórico, la investigación ha resaltado la importancia de la
asertividad como una habilidad indispensable para un funcionamiento interpersonal
efectivo. Se evidencian varias conceptualizaciones (Alberti y Emmons, 1974: Kelly, 1979;
Lazarus, 1973), las que en general han considerado que la asertividad refleja la habilidad
para expresar nociones, emociones y opiniones. Así mismo, se define como un
subconjunto de habilidades conductuales y sociales que se aplican en ocasiones que
evidencian riesgo social (Hidalgo, 1999).
Dávila (2013) sostiene que la asertividad es la capacidad del ser humano para
expresar aquellas situaciones que lo incomodan y al mismo tiempo defender sus
derechos como el de los demás, tomando en cuenta los lazos afectivos y nociones de
las personas, de tal modo que no se deja influenciar por aspectos sin fundamentos,
construyendo un comportamiento asertivo que le permita sentirse satisfecho consigo
mismo y con el mundo que le rodea (Naranjo, 2008).
Para Corrales, Quijano y Góngora (2017) la comunicación asertiva se orienta con
la capacidad de expresarse verbalmente, acorde al contexto cultural. Un patrón
conductual asertivo conjetura una variedad de emociones y acciones que estimulan al
adolescente, joven o adulto a lograr sus objetivos propios de manera socialmente
aceptable. Según Goleman (2004) los seres humanos asertivos se desenvuelven en un
contexto amplio de conocidos y son poseedores de habilidades para lograr obtener
intereses a fines con individuos de toda clase social. Esto implica que son seres
socialmente activos y pueden inmiscuirse en todo campo social comunicativo con
facilidad y agilidad, siendo eficientes en la gestión de relaciones sociales (Luján, Trelles
y Mogollón, 2019).
En el departamento de Piura, NOR AUTOS SAC, es una de las mejores opciones
en el mercado, dado que es la empresa líder en venta de vehículos, repuestos y servicios
de la región. En esta organización, no se ha realizado una evaluación de la comunicación
asertiva en las relaciones interpersonales de los colaboradores. Sin embargo, para
conocer la percepción del personal en torno a su ambiente laboral, se deben identificar
los agentes que determinan la comunicación, la asertividad, el comportamiento, el
desempeño y productividad de los colaboradores por medio de la "opinión" que éstos
tengan, respecto a diversos factores que pudieran afectar sus relaciones interpersonales.
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